Nuestro Compromiso con Usted

En Tienda De Cuchillos, forjamos cada relación con nuestros clientes con el mismo cuidado y precisión que dedicamos a nuestros productos. Entendemos la importancia de recibir sus cuchillos a tiempo y en perfecto estado, así como la flexibilidad necesaria cuando necesita realizar un cambio o devolución.

Envío de Pedidos

Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Le enviaremos una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Costo: 12.95 €
  • Seguimiento incluido

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Disponible para pedidos superiores a 50 €

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:

Condiciones Generales

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios y embalaje
  • Debe incluirse la factura o comprobante de compra original
  • El producto no debe figurar en nuestra lista de artículos no reembolsables (ver más abajo)

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Cuchillos que muestren signos de uso, afilado o alteración del estado original
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Navajas y multiherramientas que hayan sido desembaladas
  • Accesorios que hayan sido utilizados

Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

Paso 1: Contactar con nuestro Servicio al Cliente

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluya:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Motivo de la devolución/cambio
  • Preferencia (devolución o cambio)
  • En caso de cambio, producto deseado

Paso 2: Esperar la Autorización

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de las 48 horas hábiles y le enviará instrucciones detalladas junto con un número de autorización RMA (Return Merchandise Authorization).

Paso 3: Envío del Producto

Una vez autorizada la devolución:

  • Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original
  • Incluya todos los accesorios, manuales y documentos
  • Añada una copia de la factura y el número RMA en el paquete
  • Envíe el paquete a nuestra dirección:
    Tienda De Cuchillos
    Calle Josefa Amar y Borbón, 83
    Zaragoza, ES 50394
    España

Recomendación: Utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no somos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el transporte.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después del procesamiento
  • PayPal: 1-3 días hábiles después del procesamiento

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

Cambios de Producto

Para cambios de producto:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor
  • Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberá abonar la diferencia
  • Nos encargaremos del envío del nuevo producto una vez recibido y verificado el original

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

  • Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  • Proporcione fotografías claras del defecto
  • Le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en 5 días hábiles. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su entidad bancaria.

¿Puedo devolver un regalo?

Sí, pero el reembolso se realizará a la tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para la compra original.

¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?

Contáctenos inmediatamente con fotografías del daño. Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Contacto

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected].

«En el filo de la excelencia» – Tienda De Cuchillos