En Tienda De Cuchillos, nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad, forjados con la misma precisión y cuidado con que atendemos a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Esta política está diseñada para garantizar un proceso claro y sencillo.

1. Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios y embalaje
  • Se incluya la factura o comprobante de compra original
  • El producto no figure en nuestra lista de artículos no reembolsables (ver sección 5)

Nota importante: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cuchillos que muestren signos de uso, afilado o alteración del estado original.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Contactar con nuestro Servicio al Cliente

Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluya la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Motivo de la devolución/cambio:
Preferencia (devolución o cambio):
En caso de cambio, producto deseado:

Paso 2: Esperar la Autorización

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de las 48 horas hábiles y le enviará instrucciones detalladas para proceder, junto con un número de autorización RMA (Return Merchandise Authorization).

Paso 3: Envío del Producto

Una vez autorizada la devolución:

  1. Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original
  2. Incluya todos los accesorios, manuales y documentos
  3. Añada una copia de la factura y el número RMA en el paquete
  4. Envíe el paquete a nuestra dirección:

Tienda De Cuchillos
Calle Josefa Amar y Borbón, 83
Zaragoza, ES 50394
España

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no somos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el transporte.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 días hábiles después del procesamiento
  • PayPal: 1-3 días hábiles después del procesamiento

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

4. Cambios de Producto

Para cambios de producto:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor
  • Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberá abonar la diferencia
  • Nos encargaremos del envío del nuevo producto una vez recibido y verificado el original

5. Productos No Reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Cuchillos que muestren signos de uso o afilado
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Navajas y multiherramientas que hayan sido desembaladas
  • Accesorios que hayan sido utilizados

6. Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

  1. Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  2. Proporcione fotografías claras del defecto
  3. Le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío

Compromiso de Calidad: En Tienda De Cuchillos, cada hoja es forjada con precisión y sometida a rigurosos controles de calidad. Si su producto no cumple con nuestros estándares, haremos todo lo posible para solucionarlo.

7. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en 5 días hábiles. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su entidad bancaria.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero el reembolso se realizará a la tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para la compra original.

¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?
Contáctenos inmediatamente con fotografías del daño. Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos en [email protected].

«En el filo de la excelencia» – Tienda De Cuchillos